滴滴出行回应“臭车”问题：开展异味车治理专项

12月23日，话题“越来越容易打到臭车了”冲上热搜。当天，滴滴出行发布了一则道歉声明，表示将全力改善车内异味问题。

冬季乘车环境问题凸显

进入冬季后，司机为了保持车内温暖，开窗次数减少，导致车内空气流通不畅，不少用户反馈打到了“臭车”，车内异味影响了乘车体验。对此，滴滴出行深感抱歉和惭愧，未能为乘客提供一个清新的出行环境，也意识到这对司机师傅们来说也是一个挑战。

推出多项措施改善车内空气质量

目前，滴滴正在开展“异味车”治理专项，采取了一系列措施来改善车内空气质量：

- 上线拉黑异味车功能：用户在乘车过程中如遇到不好的体验，可通过滴滴App行程中页面操作，在未来12个月内选择“不乘坐该车辆”。

- 暂停服务培训学习：对于车内空气差评率较高的司机，平台将暂停其服务，并要求参加相关培训，通过考核后才能恢复接单。

- 正向激励考核：平台对司机的服务进行正向激励考核，鼓励司机提供优质服务。

响应用户需求，提升服务质量

今年6月，滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，“拉黑异味车”位居第二。为满足用户需求，滴滴已在全国上线该功能。此外，用户投票选出的其他功能如女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车等也在多个城市逐步试行。

加强司机宣教与乘客反馈机制

滴滴已在全国范围内开展司机宣教和播报活动，提醒司机在每单结束后开窗通风，保持车内卫生。同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷收集反馈，确保及时了解并解决问题。

针对高差评司机采取管理措施

对于车内异味差评率较高的司机，平台将依照规则采取相应措施，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分，情节严重者将被暂停服务。后续通过服务培训和考试后可恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，严格考核服务质量。

激励司机提供优质服务

为鼓励司机提供优质服务，滴滴在12月3日至1月10日期间，在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动。司机提供优质服务可获得最高8分服务分、万元现金奖励及清新车勋章等奖励和荣誉激励。

推出温馨乘车体验

近期，滴滴将在北京等城市推出“香香车”，在整洁干净的车内铺设香氛卡，让乘客感受到清香。此外，平台还将在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，寒冷冬日里让乘客一进入车内就能感受到温暖和舒适。

共同维护良好乘车环境

车内乘车环境需要平台、司机和乘客共同努力。滴滴倡导乘客和司机共同爱护车内环境，不在车内吃刺激性、有异味的食物，不在车内吸烟。如遇车内有异味，建议乘客及时与司机友好沟通，协商开窗通风换气。

感谢广大司机师傅和乘客的理解和支持，滴滴将继续努力改进和提升服务质量，为大家提供更好的出行体验。