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上海女子当场懵了！入住酒店，自己订的房竟被陌生人代下单

元旦前夕，上海的王女士计划前往昆山进行一次短途跨年旅行。她在同程旅行小程序上预订了昆山星程酒店的“两晚双早”套餐。然而，12月30日傍晚抵达酒店办理入住时，她遇到了意想不到的问题。

当王女士递交身份证后，服务员核对订单信息时告知她，系统中显示的订单与她的描述不符。王女士只下单了一次，但酒店系统里却出现了两个订单，且下单人并非她本人，也没有包含双份早餐。这一情况让王女士感到困惑和不安。

在尝试联系同程旅行人工客服未果后，王女士在酒店前台工作人员的建议下，办理了一张华住会金会员卡，并以会员价重新预订了房间。尽管这样解决了眼前的住宿问题，但王女士回到上海后仍然百思不得其解：究竟是谁篡改了她的订单？

#### 神秘的代下单者马XX

王女士的原始订单是12月30日入住，1月1日退房，共两天，特意选择了双份早餐，总价为548元。但在办理入住时，服务员告诉她，订单是由一个名叫马XX的人代为预订的，而且被分成了两个订单，不含早餐，价格也较低。

面对突如其来的变化，王女士感到非常紧张和困惑。服务员解释说，可能是“黄牛”拦截了她的订单，然后以更低的会员价预订了房间，从中赚取差价。王女士认为，无论是平台、酒店还是“黄牛”，这种行为都是不可接受的。

为了尽快入住，王女士按照服务员的建议，先退掉了同程旅行的订单，并在华住会平台上重新预订了两晚客房，含早餐，同时支付了219元注册成为华住会金会员。虽然最终订到了较低价格的房间，但加上会员费，实际支出反而更多。

#### 追查订单消失的原因

王女士当晚多次拨打同程旅行的客服电话，但始终无法转接至人工客服，导致问题迟迟得不到解决。之后，她向《老叶较真》记者提供了与酒店前台服务员的对话录音，试图了解事情的真相。

服务员解释说，马XX是华住会的金会员，他通过与某旅行社合作，用会员身份替王女士预订了房间，赚取中间的差价。而王女士的原始订单可能是在第三方平台上下单时被截获的。

#### 酒店经理的解释

1月5日，《老叶较真》记者致电该星程酒店核实情况。赵经理确认王女士的订单确实被转卖过，并解释说，王女士的订单并不是直接由同程旅行发送到酒店，而是通过华住会的金会员代订的。这个过程中，订单信息发生了变化，导致王女士遇到的问题。

赵经理还透露，王女士的订单可能通过艺龙网拆分成了两个订单。他表示，这类现象在行业内并不罕见，但由于涉及多方利益，具体细节不便透露过多。

#### 平台与用户的权益维护

同程旅行方面表示，他们不会直接与每一家酒店谈合作，而是通过供应商采购资源。因此，订单在传递过程中可能会出现一些不确定性。同程旅行相关负责人强调，平台会尽力保障用户权益，但这次事件中的确存在管理上的疏漏。

王女士最终收到了退还的219元会员费用，但她仍然对整个事件感到不满。她认为，作为用户，她只与同程旅行建立了服务合约，没有与平台背后的环节产生联系，因此平台应对此负责。

来源：新闻晨报

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