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从硬板票到刷脸刷证 一张火车票见证铁路出行发展史

在上世纪80年代初期，购票的场景常常定格在售票员从老旧木箱中逐张抽取车票的画面，手工标记日期与座位。历经岁月流转，至今日，网络购票与自助取票已占据主导，预示着明年纸质车票即将淡出历史舞台，乘客仅凭身份证即可轻松进出站、乘坐列车。这翻天覆地的变化，正是武昌车站售票员易娟及其同事们近23年职业生涯的见证，也是中国铁路四十年改革开放巨浪中的一抹缩影。

1993年，正值青春年华的易娟继承父业，成为武昌车站的一名客运员，两年后转型为售票员。从硬板票到软纸票，再迈向磁介质票的自助打印，她即将迎来无需实体票的出行新时代。易娟的工作轨迹，宛如一部活生生的火车票进化编年史。

在电脑尚未普及到铁路售票系统的1995年，售票工作仿佛古老的中药铺“抓药”过程。两旁的木箱，每个抽屉对应着不同目的地的车票。易娟只需听旅客的目的地，便能准确无误地抽出所需车票。彼时，面对汹涌的购票人群，售票员必须动作迅速。长期的锻炼让易娟的动作变得如同机械般精准，甚至闭着眼睛也能抽对车票。完成抽票后，还需手动扎日期、贴座位标签，日复一日，这份劳动强度让她常常感到手臂酸痛至极。

而处理联程票，则是对售票技能的更大考验。在没有电子系统的年代，计算里程、确定票价、手工填写，一张票的处理可能就需要五分钟。直到90年代，电子售票的引入为武昌车站带来了变革，易娟从零开始学习电脑操作，迅速成长为业务高手，成为同事们的求助对象。

2007年起，随着技术进步，机打软纸票被磁介票取代，自动取票机的普及进一步简化了取票流程。而今，“互联网 ”的融入使得售票工作更加高效便捷。易娟和她的团队不再局限于传统的售票任务，而是致力于提升服务品质，确保每位旅客从购票开始就感受到温暖，以真诚的服务迎接每一位旅客的到来，让旅途的第一步就充满温馨。

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