冬季打车遇“臭车”？滴滴出行道歉并启动专项治理

12月23日晚，话题“越来越容易打到臭车了”冲上热搜，引发了广泛讨论。对此，滴滴出行公开道歉，并表示将采取措施改善车内环境。

滴滴出行在声明中提到：“进入冬季后，司机师傅们为了保证车内温暖，开窗次数减少，导致车内空气流通不畅，我们收到了不少用户反馈，抱怨打到‘臭车’，车内异味影响了乘车体验。同时，我们也理解司机师傅们长时间接单服务，在车里也不容易。我们非常抱歉和惭愧，没能为大家提供一个清新的出行环境。”

滴滴启动“异味车”治理专项

为了解决这一问题，滴滴出行已经启动了“异味车”治理专项，具体措施包括：

- 上线拉黑异味车功能：乘客如果遇到有异味的车辆，可以选择将其拉入黑名单，避免再次打到该车。

- 暂停服务培训学习：对于车内空气差评率较高的司机，平台将暂停其服务，并安排相关培训，确保他们了解如何保持车内清洁和通风。

- 正向激励考核：通过奖励机制，鼓励司机保持车内环境整洁，提升服务质量。

网红吐槽引发共鸣

此前，拥有超过150万粉丝的网红“—馬冬”发布了一则视频，吐槽网约车异味过大的问题。他在视频中描述道：“打到一辆臭车，开窗户冷，关窗户臭。头油味、皮革味、汽油味，再加上暖风一吹，简直让人头晕目眩，晕车的感觉更加强烈。”这条视频下近5000条评论，几乎都表示有过类似的打车经历。

去年冬天，也有网友吐槽“打网约车就像钻进司机的被窝”，这一说法引起了众多乘客的共鸣。数据显示，冬季打车碰到“臭车”的概率确实比夏季有所增加。

车内异味成因复杂

中国科学技术协会的文章指出，车内产生异味的原因多种多样。一方面，以塑料、皮革为原材料的零部件会散发出一定的气味；另一方面，车内使用的化学药剂也会释放出异味。此外，司机和乘客的行为也是重要原因之一，例如司机的个人卫生状况、车内吸烟行为以及未及时清理的车载空调等，都会导致车内空气质量下降。

大量积聚的微生物及其分解有机物形成的分泌物，会形成一股杂糅着霉味、臭鸡蛋味、脏袜子味和鱼腥味的复杂味道，长期暴露在这种环境中可能会让人呼吸急促、头晕眼花。

滴滴出行希望通过一系列措施，逐步改善车内环境，提升用户的乘车体验。