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国家邮政局：防止“内卷式”恶性竞争，开展快递服务专项整治

8月22日，国家邮政局于上海召开了一个专项会议，核心议题在于规范市场行为、提升服务品质，旨在塑造一个健康的市场竞争环境，促进快递行业向更高质量和转型升级迈进。会议特别指出，必须坚决避免陷入“内卷化”的恶性竞争循环，并敦促各快递公司进行自我审查和反思，增强行业内部的自我约束。

在此之前，7月30日，中共***政治局会议也强调了防止“内卷”竞争的重要性，这在快递物流领域引起了广泛注意。尽管如此，南都记者的最新调查显示，上半年快递行业的“价格战”依然激烈，一些加盟商反映，低价竞争加剧了他们因收入减少而面临的困境。

国家邮政局明确要求，快递企业需具备更强的大局观、风险意识及责任感，共同致力于建立一个健康竞争的市场环境。这包括坚决遏制单纯以价格和数量为导向的恶性竞争，鼓励企业通过技术革新和服务升级实现差异化竞争，共同扩大市场蛋糕，实现共赢。

会议还强调，提升服务质量和竞争力是行业发展的关键。应将工作重心转向提高服务质量和效率，从“有无”转向“优劣”，通过高品质服务推动行业高质量发展。企业需强化服务质量意识，创新服务模式，全面提升服务体验。

此外，持续增强创新能力被视为摆脱恶性竞争和提升服务质量的核心。快递公司被鼓励深化创新，激活各种生产要素，以创新驱动高质量发展。

值得注意的是，会议提出要深入解决快递服务中存在的问题，计划自9月至12月在全国范围内开展专项整治，重点关注末端服务规范、作业流程标准化、客服质量提升、合规经营以及服务网络稳定性等，要求企业总部加强对服务网络的管理和质量监控，迅速纠正违规行为。

报道作者：南都记者 傅晓羚

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